Olen kindel, et enamik veebimeistreid on saanud sellise meili:

[Sisestage üksus siia] loomine ei toimi!

Selle kontrollimisel pole funktsiooniga üldist probleemi, vaid kasutaja on avastanud servajuhtumi. Peaaegu iga kiri, mille saan, on selline ja pikemas perspektiivis on natuke tüütu, kui pean alati kasutajalt lisateavet küsima.

Kas saan midagi teha, et kasutajad saaksid kasulikumat tagasisidet anda? Praegu on mul lehe jaluses olev veebimeistri kiri. Mõtlesin seda muuta, et nad peaksid saidil oleva vormi kaudu aru andma.

Kas kellelgi on sellega kogemusi? Kas saate paremaid / rohkem aruandeid, kui teil on tagasiside vorm, selle asemel, et anda kasutajatele e-kiri?

Olen mõlemat varem teinud. Peamine on teha võimalikult lühike nimekiri, et nad saaksid probleemi kirjeldada. Kui annate neile 20 küsimuse vormi täitmiseks, lähevad nad kaotsi.

Parim võimalus on vastata neile küsimustele. Näiteks võite kraapida brauseri versiooni, operatsioonisüsteemi, ekraani eraldusvõimet jne brauserist, kui nad klõpsavad nuppu Esita, et nad ei peaks seda sisestama. Siis on vaja ainult teavet, mida nad lehele panevad, ja mida nad millises järjekorras klõpsasid. Kui lubate neil sisestada ekraanipildifaili, mis võib minna kaugele, sest paljud kasutajad saavad seda teha ja mõnikord on pilt väärt 1000 sõna.

  • Nii et kas see oli rakendamise nimel vaeva väärt? Kas saite paremat tagasisidet, kasutades meilide asemel vormi?
  • @Mikael - Jah, veenduge, et see oleks lihtne. Kulutada 100 tundi mõne ägeda vormi valmistamiseks, mida keegi ei kasuta, on raisk. Jälgi lihtsalt kõige olulisemat kraami ja loo see aeglaselt üles.

none: Charles Robertson | none